FAQ
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배송 배송 예정일을 알고 싶어요.주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가게 됩니다. 공휴일 및 주말은 배송 소요일에서 제외됩니다. 주문 폭주로 인해 배송지연이 되거나 상품이 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내 드리며, 고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자로 안내드리고 있습니다. 주문 이후 배송 진행 상황은 [ 마이 페이지 -> 나의 쇼핑 -> 주문/배송] 에서 확인 가능합니다 . 배송 예정일은 일반적으로 상품 출고일로 부터 2~3일 정도 소요되며, 일부 택배사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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배송 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다.배송 완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁 드립니다. 1. 배송지 부재 상태로 인근 및 제 3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다. 경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 확인 부탁 드립니다. 2. 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 완료 후 실제 미배송될 수 있습니다. 실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.
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배송 구매한 상품 중 일부만 배송되었어요.
여러 개의 제품 및 수량을 주문해주신 고객님 중
고객 요청 또는 일부 상품의 배송이 지연될 경우
먼저 준비되는 제품을 선 발송(분리 발송)해드리고 있습니다.
배송지연으로 인한 추후 발송되는 제품의 배송비는 브랜드에서 부담하니
배송 이후 교환/반품 등의 배송비 관련 문제는 고객센터로 문의 바랍니다.
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배송 택배 운송장 조회시 출고 정보가 나오지 않습니다.
주문하신 제품은 제휴사에서 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송 처리가 이루어지며 택배사로 상품 인계 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다.
주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 일부 배송 조회가 늦게 보이는 경우가 있습니다.
간혹, 운송장 번호 오기입으로 인해 배송조회가 안되는 경우가 있으니, 평일 기준 2일 이상 운송장 조회가 안되는 경우
고객센터로 문의 부탁 드립니다.
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배송 배송지를 변경하고 싶습니다.
기본적으로 주소지는 마이페이지 안에 내 정보 수정에서 수정 가능하오나,
상품 주문 이후 배송준비중 상태이거나 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.
입금 확인 상태에서만 변경이 가능하며 1:1 문의를 통해 고객센터로 요청 주시면 변경 도와드리도록 하겠습니다.
